FAQ - Heizöl-Bestellung?
 

Allgemein:

Wie funktioniert der Bestellvorgang bei TOTAL?

An wen wende ich mich bei Fragen zu der Bestellung?

Sind meine persönliche Daten sicher?

Aus welchem Grund wird bei der Bestellung mein Geburtsdatum gefordert?

Warum muss ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Was versteht man unter einer Sammelbestellung und wie läuft diese ab?

Wie weit dürfen Lieferstellen einer Sammelbestellung auseinander liegen?

Warum kann der Heizölpreis im Internet günstiger sein?


Zahlung:

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung

Was ist Heiz&SPAR?

 

Produkt:

Wie kann ich ein Kälteschutz-Additiv bestellen?

Welche Produkte werden angeboten?

Was ist bei Bio-Heizöl zu beachten?

Kann ich die verschiedenen Heizöl-Qualitäten vermischen?

Was ist GGVS?


Fragen zur Heizöl-Bestellung?

Wie funktioniert der Bestellvorgang bei TOTAL?

  1. Liefermenge und -ort auswählen
  2. Produkt und Lieferoptionen auswählen
  3. Lieferanschrift und persönliche Daten eingeben sowie Zahlungsmethode auswählen

✓ FERTIG!
Geben Sie zunächst die Postleitzahl des Lieferortes und die gewünschte Liefermenge an. Im zweiten Schritt wählen Sie ihre Lieferoptionen. Der Heizölpreis kann je nach Lieferoption variieren. Wählen Sie dann die bevorzugte Heizöl-Qualität über den Button „Bestellen“.

Danach können Sie sich anmelden um gespeicherte Adressdaten zu übernehmen. Falls Sie noch nicht registriers sind, empfehlen wir Ihnen die Registrierung vorzunehmen. Ihre Adressdaten werden gespeichert und weitere Funktionen stehen zur Verfügung. Aber natürlich können Sie auch als Gast bestellen.

Im folgenden Formular wählen Sie die Zahlungsmethode und tragen die persönlichen Daten des Bestellers, die Lieferanschrift und ggfs. eine abweichende Rechnungsanschrift ein. Bei Bestellungen mit mehreren Lieferpunkten (Sammelbestellung) müssen die Anschrift sowie eine Telefonnummer für alle Lieferpunkte eingegeben werden. Die E-Mail Adresse der weiteren Lieferpunkte ist optional. Als registrierter Kunde können Sie diese Daten in Ihrem geschützten Kundenprofil hinterlegen. Mehr dazu erfahren Sie unter Registrierung.

BSW Mitglieder können Ihre 9-stellige Mitgliedsnummer im entsprechenden Feld eingeben und erhalten dann den BSW Bonus. Bei mehreren Lieferstellen muss jede BSW-Mitgliedsnummer für die jeweilige Lieferanschrift eingegeben werden.

Sollte es Besonderheiten bei der Belieferung geben, können Sie uns diese im Feld „Anmerkungen“ mitteilen. Im Feld „Abnahmemenge“ kann bei Bestellungen mit mehreren Lieferpunkten die gewünschte Liefermenge hinterlegt werden. Sollten Sie einen Gutscheincode für www.heizoel.TOTAL.de besitzen, können Sie diesen am Ende des Formulars prüfen und gutschreiben lassen.

Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ wird Ihre verbindliche Bestellanfrage an TOTAL übermittelt. Im Anschluss können Sie die Zusammenfassung Ihrer Bestellung ausdrucken und Sie erhalten eine Bestell-Bestätigung per E-Mail. TOTAL wird sich dann umgehend bei Ihnen melden und die Bestellung bestätigen. Der Kaufvertrag ist dann zustande gekommen.

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An wen wende ich mich bei Fragen zu der Bestellung

Alle Fragen zur Bestellung und Belieferung beantworten wir Ihnen gern über die kostenfreie Rufnummer 0800- 00 86 825. Zusätzlich finden Sie oben rechts auf der Webseite ein Kontaktformular.

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Sind meine persönliche Daten sicher?

Die von Ihnen eingebenden persönlichen Daten werden nur zum Zweck der von Ihnen beauftragten Services und zur Bearbeitung Ihrer Anfragen verarbeitet. TOTAL ist verpflichtet, alle gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz einzuhalten und wird Ihre Daten vertraulich behandeln. Die Registrierung und Bestellung erfolgt grundsätzlich über eine gesicherte Verbindung.

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Aus welchem Grund wird bei der Bestellung mein Geburtsdatum gefordert?

Das Geburtsdatum benötigen wir für das Angebot von Zahlungsmethoden, die eine ausreichende Bonität voraussetzen.

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Warum muss ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

TOTAL benötigt Ihre Telefonnummer zur Abstimmung des Liefertermins und ggfs. für Rückfragen zu Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie daher eine Telefonnummer an, über die Sie auch am Tag der Lieferung erreichbar sind (z.B. Mobilfunknummer).

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Was versteht man unter einer Sammelbestellung und wie läuft diese ab?

Sie haben die Möglichkeit, sich bei Ihrer Heizöl-Bestellung mit Ihren Nachbarn zusammenzuschließen und sparen so Geld. TOTAL plant die Lieferung nach dem gemeinsamen Liefertermin und kann in einer organisierten Tour kostengünstiger ausliefern. Bis zu zehn Entladestellen können bei der Sammelbestellung innerhalb der gleichen Postleitzahl oder in einem Umkreis von drei Kilometer beliefert werden. Bei mehr als 10 Entladestellen machen wir Ihnen gerne unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 00 86 825 ein individuelles Angebot.

Am besten zahlt jeder Nachbar direkt am Tankwagen, um eine gesamtschuldnerische Haftung zu vermeiden. Jeder Abnehmer erhält eine separate Rechnung. Bei der Sammelbestellung sollten die Mengen pro Entladestelle nicht sehr stark voneinander abweichen. Bei großen Abweichungen kann es sein, dass Abnehmer mit größeren Mengen im Vergleich zur Einzelbestellung mehr zahlen. Ähnliche Bestellmengen der einzelnen Abnehmer sind daher von Vorteil. Mit etwas Flexibilität beim Liefertermin und einer guten Organisation können Sie mit der Sammelbestellung beim Heizöl-Kauf sparen.

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Wie weit dürfen Lieferstellen einer Sammelbestellung auseinander liegen?

Die Lieferstellen dürfen maximal drei Kilometer auseinander liegen oder müssen sich innerhalb derselben Postleitzahl befinden.

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Warum kann der Heizölpreis im Internet günstiger sein?

Der im Internet dargestelle Preis ist bezogen auf die günstigsten Bedingungen. Extras wie ein kleinerer Tankwagen, ein längerer Schlauch oder eine kürzere Lieferfrist werden zusätzlich berechnet. Das Angebot am Telefon ist ein individueller Heizölpreis, der auf alle Gegebenheiten vor Ort und Wünsche des Kunden eingeht. Der im Internet standardmäßig angezeigte Preis bezieht sich auf folgende Gegebenheiten:

  1. 20 Werktage Lieferzeit
  2. mittlerer oder großer Tankwagen möglich
  3. 40m Schlauchlänge
  4. EC Zahlung

Im Internet können Sie 24 Stunden, 7 Tage die Woche Heizöl zum aktuellen Heizölpreis bestellen.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung

Sie haben die Möglichkeit zwischen Bar- oder EC-Zahlung am Tankwagen, heiz&SPAR, Rechnung oder Vorkasse zu wählen. Wenn Sie EC-Zahlung wählen, spielt das Tages-Limit Ihrer Karte keine Rolle, da wir das Lastschriftverfahren verwenden.

Bei Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag vor der Lieferung. Bei Auswahl dieser Zahlungsmethode teilen wir Ihnen die Bankverbindung nach der Bestellung mit. Die Lieferung erfolgt entsprechend der Lieferfrist nach Zahlungseingang.

Zusätzlich steht Ihnen das monatliche Zahlungsmodell heiz&SPAR zur Verfügung. Nähere Informationen finden Sie unter heiz&SPAR

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Was ist Heiz&SPAR?

Heiz&SPAR ist ein Zahlungsmodell, bei dem Sie Ihren Heizölbedarf für ein Jahr bestellen, aber Ihre Heizölrechnung in monatlichen Teilbeträgen zahlen. Nähere Informationen finden Sie unter heiz&SPAR

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Wie kann ich ein Kälteschutz-Additiv bestellen?

Sie können das Additiv TOTAL Kälteschutz PPD 10 bei der online Bestellung zusätzlich auswählen. Es wird gemeinsam mit dem Heizöl geliefert.

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Welche Produkte werden angeboten?

TOTAL bietet bis zu drei verschiedene schwefelarme Heizölqualitäten an: Heizöl Standard, Heizöl Premium thermoplus und Bio-Premium Heizöl thermogreen. Bio-Heizöl ist derzeit noch nicht in allen Regionen Deutschlands erhältlich. Nähere Informationen finden Sie im Bereich Produkte.

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Was ist bei Bio-Heizöl zu beachten?

Idealerweise wird das Bio-Premium Heizöl thermogreen in modernen Heizungsanlagen mit Einstrangölversorgung eingesetzt, da hier die Energieeffizienz am höchsten ist. Sie können Bio-Heizöl aber auch in konventionellen Anlagen verwenden, es wird jedoch empfohlen Ihre Bestandsanlagen auf FAME Tauglichkeit zu überprüfen. Grundsätzlich kann thermogreen in Kunststoff-Tanks sowie wie in Stahltanks gelagert werden. Innenbeschichtungen und wässrige Elektrolytlösungen sind nicht geeignet. Weitere Informationen siehe IWO-Praxistipp_fuer_Bioheizoel.pdf, unter der 0800 11 34 110 oder bei Ihrem örtlichen Heizungsbauer.

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Kann ich die verschiedenen Heizöl-Qualitäten vermischen?

Premium- und Standard-Heizöle können problemlos vermischt werden. Beachten Sie dabei, dass die positiven Eigenschaften des Premium Heizöls thermoplus geringer werden, je größer die Restmenge des Standard Heizöls ist. Sollte Ihre Heizungsanlage für Bio-Premium Heizöl thermogreen geeignet sein, ist auch da eine Vermischung mit anderen Heizölsorten problemfrei möglich.

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Was ist GGVS?

Bei Heizöl handelt es sich um ein Gefahrgut für dessen Transport Mineralölunternehmen gesetzliche Sicherheitsauflagen zu beachten haben, die in der GefahrGutVerordnung Straße (GGVS) definiert sind. Der Aufwand für Sicherheitsmaßnahmen wie Fahrzeugprüfungen und regelmäßige Lehrgänge für Tankwagenfahrer werden im GGVS-Zuschlag ausgewiesen. Das separate Ausweisen des GGVS Zuschlags soll den Heizölpreis transparenter machen.

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